Esta página explica cómo eliminar tu cuenta y los datos
asociados en la aplicación Las Pandeyucas de Iva
(package com.laspandeyucasdeiva.app).
Opción 1 — Desde la app (recomendada)
- Abrí la app Las Pandeyucas de Iva.
- Iniciá sesión con tu correo y contraseña.
- Andá a la pestaña Perfil.
- Si tenés una suscripción activa, tocá
Administrar suscripción y cancelala desde el portal de Stripe.
- Volvé a Perfil y tocá Eliminar mi cuenta
(al final de la pantalla).
- Confirmá la acción escribiendo
ELIMINAR.
Tu cuenta y datos se borran de forma permanente, y la sesión se cierra
automáticamente.
Opción 2 — Por correo o WhatsApp
Si no podés acceder a la app o preferís ayuda humana, escribinos:
Indicá en el mensaje:
- El correo electrónico con el que te registraste.
- Tu nombre completo.
- Que solicitás la eliminación total de tu cuenta y de tus datos.
Respondemos en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Qué datos se borran
Al eliminar tu cuenta, borramos de forma permanente:
- Correo electrónico, nombre y teléfono.
- Direcciones de entrega guardadas.
- Token de notificaciones push.
- Identificador de usuario interno.
- Historial de preferencias y configuración.
Qué datos conservamos (y por qué)
Por obligaciones contables y legales en Colombia, debemos conservar por un
período mínimo los siguientes datos en forma anonimizada o agregada:
-
Historial de pagos y facturación: hasta 5 años
(requisito DIAN / estatuto tributario colombiano). Los datos se disocian
de tu identidad personal.
-
Registros de pedidos entregados: hasta 5 años, en
forma anonimizada, para soporte a reclamaciones del consumidor.
-
Datos de pago de Stripe: los tokens de pago se eliminan al
cancelar la suscripción. Stripe conserva sus propios registros según
su política de retención
(stripe.com/privacy).
Importante: si tenés una suscripción activa, la
eliminación desde la app la cancela automáticamente. Si la cancelás
por separado (desde el portal de Stripe), revisá tu correo para confirmar
que no quedan cobros pendientes antes de eliminar la cuenta.
Eliminar solo algunos datos (sin borrar la cuenta)
Si querés mantener tu cuenta pero borrar datos específicos, podés:
- Quitar direcciones guardadas desde Perfil → Direcciones.
- Desactivar notificaciones push desde los ajustes del sistema operativo.
- Escribirnos al correo o WhatsApp pidiendo la eliminación parcial.